Semalt: Инструменти за ангажиране на потребителя


Съдържание

1. Въведение
2. Предимства от използването на Инструменти за ангажиране на потребителя
3. Някои първокласни инструменти за ангажиране на клиенти/потребители, които се използват в наши дни
4. Заключение

1. Въведение

Тъй като толкова много компании и предприятия се борят за вашите клиенти и вниманието на клиентите, имате нужда от начин да привлечете вашите клиенти и клиенти към вас. Основната цел на инструментите за ангажиране на потребителите е да привлекат вашите съществуващи и потенциални клиенти/клиенти към вас. С инструментите за ангажиране на потребителите процесът на комуникация и моделът между вас и вашите клиенти ще бъде безпроблемен и сърдечен.

Какво представляват инструментите за ангажиране на потребителите?

Инструментите за ангажиране на потребителите са софтуерни инструменти, предназначени да изграждат сърдечно взаимодействие между вас и вашата аудитория/клиенти. Тези инструменти са създадени, за да персонализират и контекстуализират комуникацията между вас и вашите клиенти.

Предимства от използването на Инструменти за ангажиране на потребителя

1. Да съкратите цикъла на покупко-продажба

В повечето случаи потенциалните и дори съществуващите клиенти се нуждаят от персонализирана информация за продукти и услуги, преди да направят покупката си. Трябва да бъдат сигурни, че продуктите и услугите, които им предлагате, ще си заслужават. Освен това те биха искали да определят дали продуктите са подходящи за тях. Само след като бъдат добре уверени, те ще направят покупката си. Като използвате инструментите за ангажиране на потребителите, можете да им предложите цялата необходима информация достатъчно бързо, за да ускорите цикъла на продажбите.

2. За повишаване на лоялността на клиентите

Клиентите и клиентите обикновено играят емоционална игра; как да спечелите лоялността на клиентите си, като изградите сърдечна емоционална връзка с тях. Изграждайки силни връзки с тях чрез използването на инструменти за ангажиране на потребителите, ще можете да спечелите и запазите тяхната лоялност. Разбира се, знаете, че там, където има лоялност на клиентите, приходите остават постоянни, защото клиентите ще продължат да се връщат към вашата марка, вместо да бъдат прикачени от вашите конкуренти. Освен това те биха насочили потенциални клиенти от техния кръг към вас.

3. За увеличаване на приходите

Всички фирми имат за изходно ниво приходи. Това означава, че собствениците на бизнес активно търсят начини за увеличаване на приходите. Е, изграждането на лоялни клиенти е начин да поддържате редовни приходи, като същевременно увеличавате приходите. Използването на инструменти за ангажиране на потребителите помага да се задържат лоялни клиенти, които продължават да носят пари.

Освен това инструментите за ангажиране на потребителите примамват потенциалните клиенти да купуват продукти и дори продължават да се връщат за още. Освен това, ако клиентите се радват на услугата, която получават от даден бизнес, те биха насочили други потенциални клиенти. Това помага да донесете повече пари.

4. Да се ​​установи идентичност на марката

След като можете да интегрирате първокласни инструменти за ангажиране на потребители във вашата марка, това ще се превърне в индивидуалност на вашата марка. Вашите клиенти биха дошли да свържат вашата марка с първокласно обслужване на клиенти и предоставяне на услуги. Това фантастично изображение би харесало вашата марка както на нови, така и на съществуващи клиенти.

5. Помага за спестяване на разходи

Използването на софтуер за ангажиране на потребителите помага да се намалят разходите, които биха били похарчени за наемане на няколко членове на персонала, които да обслужват услугите за взаимоотношения с клиенти. Освен това инструментите за ангажиране на потребителите са по-ефективни и продуктивни от човешките ръце. Комбинирането на ефективни човешки ръце със софтуера за ангажиране на потребителите гарантира, че клиентите получават най-доброто от всичко. Това е лесен начин да накарате клиентите си да се чувстват оценени и да останат лоялни.

Някои първокласни инструменти за ангажиране на клиенти/потребители през 2020 г.

От горното е очевидно, че инструментите за ангажиране на потребителите играят много важна роля в днешния бизнес. Ето някои от най-добрите инструменти за ангажиране на клиенти и потребители, които ще катапултират вашия бизнес на следващите нива. Всеки от тях работи по различен начин, но те имат една и съща цел - т.е. да ви помогнат да изградите качествени и ползотворни отношения между вас и вашите клиенти.

1. Платформи за социални медии

Социалните медии се превърнаха в неразделна част от обществото. С милиарди потребители в социалните медии е правилно да използвате социалните медии, за да се ангажирате както с потенциалните си, така и със съществуващите клиенти. Освен че е вкоренен център за реклама и обхват на клиентите, използването на социални медии за ангажиране на потребителите значително ще засили вашата марка.

Това ще създаде възможност за двупосочна комуникация между вас и вашите клиенти. Например, марките използват подобни на Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и co, за да комуникират със своите клиенти. Фирмите могат да публикуват актуализации за своите продукти и услуги на своите страници в социалните медии, за да се видят съществуващите и потенциалните клиенти. Разбира се, клиентите и клиентите също биха искали, коментират, препращат, препращат своите реакции към съдържанието.

По някакъв начин използването на социални помага да запазите бизнеса в съзнанието на клиентите чрез публикации и актуализации в социалните медии. Също така си струва да се знае, че самите социални медии вече са център за продажби. Покупката и продажбата сега се извършват чрез Facebook и Instagram; можете да поръчате желаните от вас продукти там и след това. Дори LinkedIn е предпочитан от B2B бизнеса и компаниите поради професионалната си перспектива.


Чрез социалните медии клиентите могат също така да излъчват своите оплаквания и оплаквания до бизнеса и да ги накарат да се решават бързо. По същия начин те могат да публикуват положителни отзиви за покровителствани бизнеси въз основа на първокласната услуга, която са изпитали на страниците в социалните медии, особено Facebook, на тези бизнеси. Това би накарало потенциалните клиенти и клиентите да покровителстват споменатите марки.

2. Платформи за съобщения

Комуникацията и взаимодействието между клиенти и бизнес са от съществено значение за бизнеса, който планира да остане на върха по време на тези трудни времена, което прави използването на платформите за съобщения невъзможно за договаряне. Използването на платформи за съобщения и приложения за ангажиране на клиентите се оказва ефективно, тъй като изгражда по-силни връзки между компании и клиенти. Фактът, че това е пряка връзка, също е много ефективен за укрепване на връзките между бизнес и клиенти.

Имейлът е буквално най-често срещаното средство за комуникация между клиентите и бизнеса, особено бизнеса, предлагащ услуги. Но освен електронната поща, WhatsApp, Facebook Messenger и дори обикновените SMS също са режими, чрез които бизнесът взаимодейства със своята аудитория.

Тези платформи подпомогнаха обслужването/поддръжката на клиенти и осигуриха оцеляването на повечето бизнеси по време на пандемията Covid-19. Можете също така да демонстрирате своите продукти чрез тези платформи и клиентите да ги поръчват безпроблемно. Също така си струва да се знае, че клиентите са по-склонни да купуват продукти, ако са в състояние първо да взаимодействат с представителя за обслужване на клиенти на предложената им марка.

3. Чат на живо/Chatbots на уебсайта

С зората на ерата на онлайн пазаруването за бизнеса, особено за магазините за електронна търговия, стана важно да имат чатове на живо или чат ботове на своите уебсайтове, за да взаимодействат с клиентите. За разлика от физическото пазаруване, което дава възможност на клиентите да взаимодействат с физически търговски представители, онлайн пазаруването го няма.

Това, което се доближава до това, е използването на чатове на живо или чат ботове за комуникация и взаимодействие с купувачите на мястото на физически представител. Включвайки чатове на живо или чат ботове на вашия уебсайт, онлайн купувачите няма да се чувстват съвсем сами, когато преглеждат вашия електронен магазин. Ето защо всеки бизнес днес трябва да има много интерактивни и ангажиращи уебсайтове. За щастие компании като Semalt ви помагат да проектирате уебсайтове, които са много ангажиращи и съобразени с вашите бизнес нужди.

Дори ако вашият бизнес не е свързан с онлайн пазаруване, бутонът за чат на живо или чатбот ще позволи на потенциалните клиенти да взаимодействат продуктивно с вашия бизнес. Спестява време и за клиентите, тъй като те не трябва да чакат векове, преди да стигнат до центъра за клиенти или сервизния агент. Тази непосредственост, която предлагат чатовете на живо и чатботовете, ще ви угоди на клиентите. Също така, това би намалило риска от загуба на клиенти поради липса на взаимодействие.

4. Проучвания на клиентите

Проучванията на клиентите ви дават представа за това какво мислят и чувстват вашите клиенти относно вашата марка, вашите продукти, както и подхода ви към тях. Като знаете техните мисли относно различни дела по отношение на вашия бизнес, ще можете да подобрите вашата марка, продукти и обслужване на клиентите. Важно е да знаете колко доволни са клиентите ви от вас, както и как можете да им обслужвате по-добре.

Това е така, защото доволните клиенти се превръщат в щастлив бизнес. След като бъдат доволни от вашите продукти и услуги, те ще останат лоялни и дори ще ви насочат към повече клиенти. Освен това проучването на клиентите ще ви помогне да подобрите бизнеса си по начини, които ще бъдат от полза за клиентите ви още повече.

Всъщност може дори да ребрандирате бизнеса си и да го разширите, за да стане глобално предприятие. Информацията от проучването може да ви предостави така необходимата информация за това. По същия начин, позволяването на клиентите да попълват анкети на клиентите им показва, че цените техните мисли и мнения. Това би ги накарало да се чувстват по-признателни за теб. И знаете ли какво означава това? Печелите тяхната лоялност!

5. Информационна база на уебсайта

Информационната база на уебсайта е друг инструмент, който можете да използвате за уебсайта си, за да насърчите ангажираността. Когато включите информационна база на вашия уебсайт, която предоставя отговори на често задавани въпроси (често задавани въпроси), ръководства за навигация в уебсайта, снимки и видеоклипове, отнасящи се до продукти и услуги, самообслужването ще стане опция за клиентите.

Предоставяйки цялата необходима информация в организиран и лесно достъпен формат, клиентите биха намерили лесно да получат всичко необходимо от вашия уебсайт, без непременно да чакат представители на обслужването на клиенти. Освен това те биха научили повече за вашите продукти и услуги достатъчно, за да бъдат убедени да направят покупката си. Това е печеливша ситуация за вас, защото трябва да ги ангажирате, да ги насърчавате да купуват продукти и дори да ги карате да се връщат. Посетете www.semalt.com за да видите различни продукти, които можете да използвате, за да подобрите уебсайта си.

4. Заключение

Какъвто и бизнес да правите, няма съмнение, че инструментите за ангажиране на потребители/клиенти са от голямо значение. Те биха ви помогнали да взаимодействате добре с клиентите си и да изградите тяхното доверие/лоялност. Те също така увеличават приходите ви и правят самообслужването на клиентите по-лесно и по-ефективно. Също така си струва да се знае, че повечето от горепосочените услуги са много достъпни. И така, разбираш ли? Няма какво да губите, но толкова много да спечелите, като ги въведете във вашия бизнес.

mass gmail